Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido online para cambiarlo o devolverlo en península y Baleares. En pedidos superiores a 40€ el envío y la primera devolución son gratuitos, en pedidos de importes inferiores a 40€ tanto el envío como la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de realizar más de una devolución del mismo pedido, la primera es gratuita, las siguientes devoluciones correrán a cargo del cliente. No hacemos envíos a Canarias. 

Devoluciones de pedidos online

Si deseas devolver tus artículos tienes que solicitarlo desde el siguiente enlace:

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Tendrás que volver a colocar las prendas en la caja, y volver a cerrarla de forma que quede bien precintada. El transportista pasará a recoger tu paquete por el mismo domicilio donde se realizó la entrega original.

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y las etiquetas, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. Al igual que si haz recibido algún regalo por tu compra, en caso de solicitar la devolución debes incluirlo en tu paquete; caso contrario descontaremos el valor en el abono que te reintegraremos.

Recibirás un abono de tu compra a través del mismo método de pago en los siguientes días desde la recepción de los artículos en nuestras oficinas. Pueden transcurrir hasta 10 días naturales para que el ingreso de dinero se refleje en tu cuenta.

Si tienes problemas, envíanos un email a storewarehouse@shopmaksu.com que estaremos encantados de ayudarte.

Cambios  de pedidos online

Si deseas cambiar de talla o modelo, por favor solicita la recogida de tu paquete desde el siguiente enlace:

SOLICITAR CAMBIO

Luego envíanos un email a storewarehouse@shopmaksu.com indicándonos que haz solicitado la recogida por cambio de producto. Indícanos la talla, color y modelo por los que deseas realizar el cambio. Te enviaremos las nuevas prendas en cuanto hayamos recibido las originales, siempre y cuando sigan disponibles en nuestro stock. En caso contrario, procederemos a realizar el abono correspondiente. 

Si deseas cambiar de modelo en lugar de un cambio de talla deberás devolver el producto que ha recibido primero y realizar una nueva compra.

 

Devolución de un pedido online desde una sucursal de transporte

Si lo deseas puedes realizar tu devolución desde una sucursal de transporte. Puedes devolver el producto utilizando cualquier empresa segura de paquetería, pero en este caso serás tú el responsable de la devolución. Si deseas realizar un envío de devolución con una empresa de mensajería con la que no tenemos un acuerdo, envíanos primero un correo informativo a storewarehouse@shopmaksu.com

El producto debe ser entregado a la empresa de transporte para ser devuelto con la factura, proporcionando las condiciones de devolución necesarias dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y habiendo enviado un email previo de aviso a storewarehouse@shopmaksu.com

Devolución en nuestra tienda de Madrid

También puedes realizar cambios y devoluciones de tus pedidos online en nuestra tienda en Madrid.

Si deseas cambias o devolver un producto adquirido en nuestra física dispones de un máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra, siempre que los productos no hayan sido usados o deteriorados. Para ello será imprescindible la presentación del ticket original de compra. El importe de su compra no es reembolsable pero podrá solicitar la emisión de un vale con el importe equivalente. Los vales tienen una validez máxima de 12 meses desde la fecha de creación.

Dirección: Calle Lagasca, 50, 28001, Madrid.

Horarios: Lunes a sábados de 10 a 21h. Domingos cerrado.

 

¿Cuándo se transferirá la devolución en mi cuenta?

Los reembolsos se realizan en función del método de pago que hayas utilizado para comprar. Cuando la transacción ha sido completada, la confirmación de devolución se te enviará por correo electrónico.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. Si han pasado más de 10 días y no has recibido en tu cuenta el reembolso, puedes utilizar la confirmación de devolución que te enviamos por correo electrónico para solicitarlo a tu banco.

¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y las etiquetas, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. La caja de envío original no debe estar dañada. Si haz recibido un regalo con tu compra deberás devolverlo en las mismas condiciones que lo haz recibido, caso contrario el valor del regalo se descontarás del abono a devolver.

Si deseas cambiar de modelo en lugar de un cambio de talla deberás devolver el producto que has recibido primero y realizar una nueva compra.

Puedes ponerte en contacto con nuestros expertos de moda para ayudarte a elegir el modelo perfecto para tu próxima compra y hacer que tu experiencia de compra sea aún más exclusiva. Envía un correo electrónico a info@shopmaksu.com.

Otras devoluciones

Reembolsos recurrentes

Tenemos una política de devolución flexible para hacer tu experiencia de compra en es.shopmaksu.com aún más fácil. Supervisamos el número de devoluciones realizadas por los clientes, y podemos cerrar las cuentas de MAKSU a nuestra entera discreción, en las que se crea una solicitud de reembolso continua con incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Si esto se aplica a tu cuenta, nos pondremos en contacto contigo. 

Reembolsos y cambios en regalos: 

Si deseas cambiar un producto MAKSU que se te ha regalado, por favor envía un correo electrónico a storewarehouse@shopmaksu.com. No hay reembolso en los regalos, los regalos solo pueden ser cambiados por otra prenda o en forma de vale. 

- Productos defectuosos: 

Los productos se consideran defectuosos cuando no son como se ve en el sitio web o si no son de calidad satisfactoria. Ten en cuenta que los productos dañados debido a un uso accidental o incorrecto no se consideran defectuosos. Si el artículo está defectuoso cuando lo recibes, puedes devolverlo para un reembolso informándonos en un plazo de 3 días a partir de la fecha en que lo recibiste.

- Colores: 

Hemos hecho cada representación de color para mostrar los colores de nuestros productos en el sitio web es.shopmaksu.com con la mayor precisión posible. Sin embargo, dado que los monitores de computadoras, tabletas y dispositivos móviles tienen distinta definición, no podemos garantizar dicha precisión.

Para más información puedes enviarnos un email a storewarehouse@shopmaksu.com, estaremos encantados de ayudarte.