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Sí, en caso de haberla olvidado debes ir a la pestaña “Mi cuenta” y una vez dentro debajo del campo del email tendrás la opción “he olvidado mi contraseña”, al clicar sobre la misma podrás recuperarla introduciendo tu dirección de correo electrónico. En caso de no recibir el email de recuperación, por favor comprueba el buzón de spam o correo no deseado en tu cuenta de correo. Si no está en ninguno de los buzones puedes intentarlo nuevamente repitiendo el mismo proceso o ponerte en contacto con nosotros enviando un email a info@shopmaksu.com

Los artículos comprados en es.shopmaksu.com se envían a través de Sending en España, a través de Yurtiçi Kargo en Turquía y a través de DHL en el resto de países.

Nuestros envíos a España y Turquía son gratuitos en pedidos superiores a 40€. Para el resto de países los gastos de envío varían en función de la región, a continuación puedes comprobar los países a los que hacemos envíos y los gastos de envío por país. 

Austria (AT) - 18,01 €

Bélgica (BE) - 15,35 €

Bulgaria (BG) - 18,67 €

Croacia (HR) - 18,67 €

Chipre - 18,67 €

República Checa - 18,67 €

Dinamarca (DK) - 18,01 €

Estonia (EE) - 18,67 €

Finlandia (FI) - 18,01 €

Francia (FR) - 15,35 €

Alemania (DE) - 15,97 €

Grecia (GR) - 18,01 €

Hungría (HU) - 18,67 €

Irlanda (IE) - 18,01 €

Italia (IT) - 15,35 €

Letonia - 18,67 €

Lituania (LT) - 18,67 €

Luxemburgo (LU) - 15,97 €

Malta (MT) - 18,67 €

Holanda (NL) - 15,97 €

Polonia (PL) - 18,67 €

Portugal (PT) - 13,58 €

Rumanía (RO) - 18,67 €

Eslovaquia - 18,67 €

Eslovenia - 18,67 €

Suecia - 18,01 €

Gran Bretaña - 13,77 €

Canadá - 21,46 €

México - 21,46 €

Colombia - 21,46 €

Azerbaiyán - 24,93 €

Armenia - 24,93 €

Emiratos Árabes - 24,93 €

Qatar - 24,93 €

Kuwait - 24,93 €

Baréin - 24,93 €

Brasil - 41,25 €

El plazo estimado de entrega oscilará entre 2-5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega. 

*Los plazos de entrega de nuestros productos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el país de entrega y la demanda. 

Estos son los países a los que realizamos envíos actualmente:

 Austria (AT) - 18,01 €

Bélgica (BE) - 15,35 €

Bulgaria (BG) - 18,67 €

Croacia (HR) - 18,67 €

Chipre - 18,67 €

República Checa - 18,67 €

Dinamarca (DK) - 18,01 €

Estonia (EE) - 18,67 €

Finlandia (FI) - 18,01 €

Francia (FR) - 15,35 €

Alemania (DE) - 15,97 €

Grecia (GR) - 18,01 €

Hungría (HU) - 18,67 €

Irlanda (IE) - 18,01 €

Italia (IT) - 15,35 €

Letonia - 18,67 €

Lituania (LT) - 18,67 €

Luxemburgo (LU) - 15,97 €

Malta (MT) - 18,67 €

Holanda (NL) - 15,97 €

Polonia (PL) - 18,67 €

Portugal (PT) - 13,58 €

Rumanía (RO) - 18,67 €

Eslovaquia - 18,67 €

Eslovenia - 18,67 €

Suecia - 18,01 €

Gran Bretaña - 13,77 €

Canadá - 21,46 €

México - 21,46 €

Colombia - 21,46 €

Azerbaiyán - 24,93 €

Armenia - 24,93 €

Emiratos Árabes - 24,93 €

Qatar - 24,93 €

Kuwait - 24,93 €

Baréin - 24,93 €

Brasil - 41,25 €

Para más información puedes enviarnos un email a info@shopmaksu.com, estaremos encantados de ayudarte

Una vez confirmado tu pedido recibirás un email informándote del estado del mismo.  Cuando tu pedido haya sido entregado a la compañía de transporte recibirás otro email con el número de seguimiento para rastrearlo en línea en la página web de la empresa de envíos. En los pedidos para España debes introducir el número de seguimiento recibido en la web de Sending, puedes hacerlo clicando en el enlace a continuación: Localiza tu envío - Sending

Los productos son considerados incorrectos si son diferentes a como se ven en el sitio web o si no son de calidad satisfactoria. Ten en cuenta que los productos dañados debido a un uso accidental o inadecuado no se considerarán incorrectos. Si el artículo está defectuoso cuando lo recibes, puedes devolverlo para obtener tu reembolso informándonos en los 3 días posteriores a la fecha en que lo recibiste. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@shopmaksu.com.

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido online para cambiarlo o devolverlo en península y Baleares. En pedidos superiores a 40€ el envío y la devolución son gratuitos, en pedidos de importes inferiores a 40€ tanto el envío como la devolución correrán a cargo del cliente. No hacemos envíos a Canarias. 

Si deseas devolver tus artículos te rogamos envíes un email a info@shopmaksu.com solicitando la recogida de los mismos que se efectuará en la misma dirección de entrega. Tan solo tienes que volver a colocar las prendas en la caja, junto con el formulario cubierto (que va incluido en el pedido) y volver a cerrarla de forma que quede bien precintada. No es necesaria la impresión de ningún documento adicional. 

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y las etiquetas, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. 

En el caso de tratarse de una devolución, recibirás un abono íntegro a través del mismo método de pago en los siguientes días desde la recepción de los artículos en nuestras oficinas. Pueden transcurrir hasta 10 días naturales para que el ingreso se refleje en tu cuenta.

Si tu compra ha recibido algún regalo especial debes devolverlo junto con los productos que adquiriste, en caso contrario descontaremos el valor del regalo del abono a realizar.

Si deseas cambiar de talla o modelo, por favor envíanos un email a  info@shopmaksu.com indicándonos la talla, color y modelo por los que deseas realizar el cambio. Te enviaremos las nuevas prendas en cuanto hayamos recibido las que cambias, siempre y cuando sigan disponibles en nuestro stock. En caso contrario, procederemos a realizar el abono correspondiente. 

Si deseas cambiar de modelo en lugar de un cambio de talla deberás devolver el producto que ha recibido primero y realizar una nueva compra.

*Para los pedidos realizados en Navidad el plazo de cambio y devolución será ampliado. 

Si lo deseas puedes realizar tu devolución desde una sucursal de transporte. Puedes devolver el producto utilizando cualquier empresa segura de paquetería, pero en este caso serás tú el responsable de la devolución. Si deseas realizar un envío de devolución con una empresa de mensajería con la que no tenemos un acuerdo, envíanos primero un correo informativo a: info@shopmaksu.com

** El producto debe ser entregado a la empresa de transporte para ser devuelto con la factura, proporcionando las condiciones de devolución necesarias dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y habiendo enviado un email previo de aviso a info@shopmaksu.com

También puedes realizar cambios y devoluciones de tus pedidos online en nuestra tienda en Madrid. La dirección es: Calle Lagasca, 50, 28001, Madrid.

Email: info@shopmaksu.com Telf.: +34 912 88 54 53

Los reembolsos se realizan en función del método de pago que hayas utilizado para comprar. Cuando la transacción ha sido completada, la confirmación de devolución se te enviará por correo electrónico.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. Si han pasado más de 10 días y no has recibido en tu cuenta el reembolso, puedes utilizar la confirmación de devolución que te enviamos por correo electrónico para solicitarlo a tu banco.

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original y las etiquetas, los botones de reemplazo (si los hay) deben incluirse. La caja de envío original no debe estar dañada.

Si deseas cambiar de modelo en lugar de un cambio de talla deberás devolver el producto que has recibido primero y realizar una nueva compra.

** Puedes ponerte en contacto con nuestros expertos de moda para ayudarte a elegir el modelo perfecto para tu próxima compra y hacer que tu experiencia de compra sea aún más exclusiva. Envía un correo electrónico a info@shopmaksu.com.

Tenemos una política de devolución flexible para hacer tu experiencia de compra en shopmaksu.com aún más fácil. Supervisamos el número de devoluciones realizadas por los clientes, y podemos cerrar las cuentas de MAKSU a nuestra entera discreción, en las que se crea una solicitud de reembolso continua con incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Si esto se aplica a tu cuenta, nos pondremos en contacto contigo. 

Reembolsos y cambios en regalos: 

Si deseas cambiar un producto MAKSU que se te ha regalado, por favor envía un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico. No hay reembolso en los regalos, los regalos solo pueden ser cambiados por otra prenda o en forma de vale. 

- Productos defectuosos: 

Los productos se consideran defectuosos cuando no son como se ve en el sitio web o si no son de calidad satisfactoria. Ten en cuenta que los productos dañados debido a un uso accidental o incorrecto no se consideran defectuosos. Si el artículo está defectuoso cuando lo recibes, puedes devolverlo para un reembolso informándonos en un plazo de 3 días a partir de la fecha en que lo recibiste.

- Colores: 

Hemos hecho cada representación de color para mostrar los colores de nuestros productos en el sitio web shopmaksu.com con la mayor precisión posible. Sin embargo, dado que los monitores de computadoras, tabletas y dispositivos móviles tienen distinta definición, no podemos garantizar dicha precisión.

Si has realizado una compra durante alguna promoción especial y has recibido un regalo, debes devolver el regalo también al momento de hacer la devolución de los productos comprados. En caso contrario procederemos a realizar el abono descontando el valor del producto adquirido como regalo.

Ninguna promoción o descuento es acumulable con otra.

Los cupones de bienvenida de 10% de descuento son exclusivos para la primera compra online del cliente y es intransferible. No son acumulables con otros productos o descuentos vigentes.

Los descuentos generados por #MAKSUClub son exclusivos para uso online, personales e intransferibles. No son acumulables con otros productos o descuentos vigentes.

Las promociones que incluyan un regalo con tu compra no tendrán costo adicional.

En caso de que desees devolver tu compra que ha sido entregada con un regalo deberás devolver la totalidad de los productos. En caso de no devolver el producto regalado se descontará del reembolso el precio del mismo.

Nadie puede ver o acceder a tu número de tarjeta de crédito, excepto tú, bajo la seguridad SSL (Secure Socket Layer). Tan pronto como ingreses tu número de tarjeta de crédito, la información sobre el número es encriptada y enviada a tu banco. No es posible mostrar o acceder a tu información por parte de terceros, incluida nuestra empresa. La información de tu tarjeta es solo entre tú y tu banco.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y tarjetas de débito para tus compras en es.shopmaksu.com. También puedes pagar con PayPal. 

Puedes ver el contrato de venta a distancia desde el siguiente enlace:

Contrato de venta a distancia

MAKSU nace para responder a los nuevos tiempos: el mundo está cambiando y las formas de consumo también deben hacerlo. MAKSU es la respuesta a estos cambios y a las nuevas necesidades basadas en un consumo y producción responsables.

MAKSU es una adaptación al medio: producimos prendas atemporales de alta calidad a precios accesibles y en unidades limitadas. Tenemos que consumir menos y mejor, tenemos que entenderlo como clientes y nuestro objetivo es transmitirlo como marca. Queremos que nos vistas durante años, incluso décadas, por eso nos esforzamos en encontrar las mejores fábricas y materiales del mercado para hacer prendas duraderas.

Nuestras colecciones están compuestas por prendas elegantes que llaman la atención por sus detalles y su calidad. No creemos en las temporadas; hacemos ropa atemporal y única. Para nosotros la moda va más allá de las tendencias: la selección de tejidos, la artesanía y los colores son la esencia de todos los diseños de MAKSU. Las sedas, los tejidos italianos, las fibras de lujo, los bordados, la pedrería y la confección son los grandes protagonistas. Nuestras clientas siempre sabrán lo que están comprando, el origen y peculiaridades del tejido, qué lo hace especial y exclusivo, y el porqué de su precio. MAKSU es lujo accesible y transparencia absoluta. #DressConsciously

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